企業起点から顧客起点への変革支援

現在、会社案内やホームページでは「お客様第一」とうたいながら、現実は自社の商品を自社の販売網でどう売るかという企業起点の企業がとても多いのが実情です。しかし、本当に顧客起点で活動している企業が確実に成長しており、各社真剣に顧客起点への変革に取り組み始めています。

株式会社クリアは、SFA（営業支援）が日本に紹介された1997年以降、中堅・大手を中心に200社以上のCRM/SFAの導入に携わり、各企業から学んだノウハウを基に、この企業起点から顧客起点へのビジネスモデルの変革を支援します。

※SFA：Sales Force Automation（営業支援）・・・・・・・・・・・営業力強化

※CRM：Customer Relationship Management（顧客関係管理）・・・顧客対応力強化

図｜企業起点から顧客起点へ

それでは、顧客起点に変革するには、どうすればよいのでしょうか？

お客様にとっても、『自社の課題をよく理解して、必要な時期に、最善の提案をしてくれる』ことは、歓迎なのです。

この実現を目指したものがCRM/SFAです。

日々の活動を入力することで、『顧客を深堀、タイムリーに、質の高い提案』を実現するための情報の見える化を支援してくれるツールです。

CRM/SFAの効果的導入のために

CRM/SFAは顧客起点のビジネスモデルへ変革する効果的手法ですが、導入企業の多くは費用対効果を見いだせないでいます。

■その理由は大きく5つ

★CLEARでの解決策

1. 仕組みが自社にあっていない･･･製造業とサービス業では業務の仕組みが違う

製造業・食品・医療・商社・サービス等200社以上の導入実績があり、貴社の業務に最適な設計ができる。

2. 費用が掛かり過ぎる･･･できれば営業全体で活用したいが費用の問題がネック

Force.com上の独自テンプレートを活用することで、費用を抑えて活用することができる。

3. 入力自体がされずに活用されない(担当)･･･忙しく入力する時間がない。
入力しても活用されない。

企業起点ではなく、顧客起点の活動に変換することで、お客様に喜ばれ、業績アップにつながる仕組みを構築。

4. 入力しているが活用されない（上司）･･･入力される時期が遅く、大した情報がない。聞いた方が早い。

業務の見える化が進み、タイムリーな支援と、社内ナレッジの蓄積により、引き継ぎや新人教育にも活用できる。

5. 定着化支援がない･･･導入後の支援がなく、項目の意味やどのように活用するかがわからない。

仕組みが完成し導入研修しても、その後の支援体制で効果は全く違う。定着化支援と活用支援を実施。

特にCRM/SFAの意義が十分現場の営業やマネージャーに腑に落ちるレベルで伝わることが大切です。

株式会社クリアは、長年の実績を基にCRM/SFAが効果を上げるための仕組みの構築と、費用を抑え、定着化から導入効果を上げるための課題をクリアにする支援を行います。

これまでに培ったノウハウを基に真摯にご提案させていただきます。
ご関心をお持ちの企業様のご連絡をお待ちしております。